2019年第二届进博会召开，上海市信息管理学校17级中高职贯通民航运输专业的学生正怀着信念出征，精神饱满，蓄势待发，在虹桥、浦东机场的各个岗位上用行动践行 “尽己所能，助力进博！遇进博，赢未来！” 的志愿者使命。

上岗培训，实地操练

工学交替第一天，学校64名在校生分别进入上海虹桥机场和浦东机场参与进博会保障。上午，由值班主任和带教老师给大家上了临岗前第一课，带领学生们熟悉机场各个办理业务的方位。培训老师重点强调了：面对旅客，不可以回答“不清楚不知道”，尽力帮旅客解决问题。

学生们自发在休息时间背诵各个航空公司的二字代码以及办票值机柜台位置。带教老师开始带着学生们接待旅客，熟悉保障服务流程。

自信上岗，实践接待

拿到机场禁区通行证的学生们，脑海中一遍又一遍演练着保障服务流程，他们迎来了第一次的独立接单，迈着自信的步伐，带着客户至上的服务态度，单独带旅客办票、过安检、到登机，一气呵成。路上遇到需要帮助的乘客，热心解答，首问责任制牢记于心。

分配在上海机场贵宾服务公司信息部工作的学生，充分利用校内学习的知识，熟练的运用电脑办公软件，给每位致电的旅客预约贵宾服务，为进博会支援服务助力。

关心同学，老师后援

为了工学交替志愿者活动的顺利进行，班主任陈国娟和哈蓓蕾、民航专业教研组长朱海峰，每天辗转在学校、机场，耐心辅导孩子们的疑惑，记录下他们在工作中的飞速成长。招就中心主任孙诗豪、校区主任姚丽燕等及时和机场贵服公司联系协调，成为学生顺利进行进博会志愿者服务的强力保障。

实践磨练，辛勤收获

学生们从一开始的陌生、紧张、激动，到熟悉岗位后的忙碌、充实、有趣。学生工学交替实训学习手册上，都满满地记录着学生志愿者对自我的评价和对未来的期许，也记录了企业对学生们出色表现的肯定。学生们能亲身感受到工作气氛，学习到更多航空方面知识，了解国家最新动态，这些都开拓了自身视野，更是将书本知识与现实工作完美融合。

助力进博，义不容辞，是这次进博志愿者的光荣使命，学生们发挥了自身的专业所长，培养了积极热忱的工作态度，凝聚了团结友爱的集体精神，充分展现中国青年良好的精神风貌，为本次进博盛会贡献自己应有的力量。